微信团队:公众账号更关注用户价值

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  “微信公众账号都不 有有另一个纯粹的营销工具,须要让我的公众号提供最能体现企业价值的东西。”微信产品总监曾鸣在近日的腾讯“把脉”沙龙上表示,微信团队正在选有些与每有有另一个普通用户的生活密切相关的行业,进行用户服务的探索。通过与行业中的代表性战略合作、形成案例,再把哪些地方地方案例太快地在各行业里普及,从而把你你是什么服务提供给更为广泛的大众。

 

  微信是有有另一个在线生活平台

  “微信有庞大的用户群体,让.我发现什么都有企业、机构须要有有另一个平台去连接巨大的微信用户,有有另一个都不 了微信公众平台的诞生。”在谈到微信价值形式时,曾鸣表示,“再小的个体都不 当时人的品牌,这中间包括了任何有有另一个企业、机构以及当时人,微信希望让.我能够在你你是什么公众平台上去找到当时人的位置”。

  “公众号是有有另一个天生的CRM,肯能每个订阅你的用户,它肩上就相当于自动形成有有另一个用户的数据库,怎么你只是什么用户数据库你当时人还须要管理”,曾鸣表示,公众号中肯能发展出有些优秀案例,它们均由微信团队和公众号的运营者密切战略合作,一起去创造而来,代表了微信团队对公众平台未来发展方向的指引。

  招商银行是和微信公众平台战略合作的最早的一家企业,通过双方的努力,现在的招商银行信用卡公众号,中间不仅有用户所须要的所有的信息,还还须要查询信用卡的帐单、积分、信用额度哪些地方地方最基础的信息,一起去也还须要实现基本的信用卡还款和消费信息提醒。

  南方航空的公众号于2012年9月上线,2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便还须要在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

  2012年12月,国家博物馆微信公众上线,其推出了“微信语音导览”服务,梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达随近的岩门”……哪些地方地方珍贵的画作还须要在手机上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过手机装进耳边反复听,就算遗弃了展馆,哪些地方地方展品也依旧还须要呈现在观众肩上。

  与第三方战略合作共创精品化服务

  据了解,经过这麼一年时间的运营,微信目前肯能拥有众多公众账号,包括航空、银行、基金、金融、保险、运营商、政府、教育、快递等哪些地方地方与每有有另一个普通用户的生活密切相关的行业,通过哪些地方地方账号每天都不 少许的信息传送到用户的手机上。

  “有些企业在公众平台上盲目追求用户数,把平台当作宣传渠道,对用户进行信息轰炸,就像过度开垦土地。”曾鸣表示,在你你是什么过程中,少许无关的信息,随便说说肯能造成了用户信息骚扰。

  “好的服务什么都有我须要你的刚刚,你马上召之即来;我不须要你的刚刚,挥之即去。”曾鸣指出,用户在大多数状态下都希望,在其有需求产生时,还须要很方便地主动找到适当的商家,让需求得到满足。在有些状态下,用户什么都有排斥有些商家主动发过来的信息,关键是哪些地方地方信息恰好是让.我须要的,是高质量的。“这要求微信公众号的运营者真正做到精品化,并充分尊重和理解用户。”

  在精品化的道路上,微信与第三方肯能进行了初步探索,以实现更为贴心的服务。比如招商银行的微信公众号实现了消费信息提醒,若果你不在把当时人的帐号绑定了你你是什么公众号,任何一笔消费的提醒都不 收到提醒。

  微信预约则是“广州公安”即将推出的有有另一个特色服务。譬如说要去香港办港澳通行证,要做签注,在办证处看着很长的队,肯能要等哪几个小时。刚刚市民将还须要在公众号中间先行预约,到了预约的时间再去,就还须要节约少许时间。在线路况也是有有另一个智能化服务的典范,它还须要将用户设定的出行路线上的路况,以鲜活的实况照片展现出来,方便用户了解交通拥堵状态,合理规划出行路线。哪些地方地方照片每5分钟自动更新一次。

  南方航空则在语音输入方面做了少许工作,以方便用户互动操作。据介绍,南方航空微信公众帐号所提供的每个功能都支持通过发送语音信息来进行办理,比如说’查询明天北京广州航班’,微信系统后台就会把你你是什么语音立即地翻译成文本,怎么让进行智能识别,怎么让把相关信息返回给用户

  哪些地方地方贴心服务都得到了微信团队的大力支持,微信团队为此开发了相应的技术接口,以提供更为高级的数据交互能力。

  “若果让.我的公众平台能够影响每个用户的生活,变成微信用户的并都不 新的生活方法 。”曾鸣表示,用户体验是微信公众平台的基石,这麼以用户需求为导向,做更好的内容,加强同用户的互动沟通,提供高效优质的服务,微信公众平台能够成为真正有价值的平台,成为对用户、商家、平台都不 利的良好生态体系。